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淅川县丹江大观苑景区 标准化管理跨出了关键一步
2017-03-06 09:18:18   来源:淅川

 

“人无礼则不生,事无礼则不成”
良好的服务礼仪是塑造员工形象
提升景区企业文化的一柄利器


        长期以来,丹江大观苑景区为了给游客提供最佳的服务体验,一直非常重视对员工服务礼仪的培训工作,一个个着装整洁、仪表端庄的丹江人,用大方优雅的身姿、亲切谦和的微笑、规范得体的用语展示日常服务工作中的行为规范。
         大家早上吗?”“好!好!非常好!”,早班会上清澈响亮的对话唤醒了苑区每个角落,各部门人员有序排列,规范站姿,个个面带微笑、精神抖擞,已然成为了丹江大观苑一道道靓丽的风景线,这一切变化仅仅只是苑区标准化建设的初期。
        据悉,根据集团2017年度发展总体指导思想与既定方针,结合“经营管理细化攻坚年”总体要求,为全面提升全体人员的职业品质及综合素养,正确树立企业外部整体形象,使其达到标准化、规范化运营,促使苑区发展与5A级景区要求相匹配,
     苑区将规范标准化管理纳入年度管理工作重点。  苑区领导合理利用淡季时间,在不影响苑区正常运营及绿化种植的情况下,多次进行标准化、规范化培训,从着装穿戴的仪容仪表到站、走姿的礼仪接待;从早班会的信息分享、规定传达到贯彻到位、具体到人。
        从员工的日常接待礼仪到对客服务热情,从员工的讲话语调到走姿、站姿,各部门统一规范,做到用心服务、用笑迎客,大大改善了景区的服务质量。
         如今,早班会标准化管理流程已经规范,整队问候、点名、检查仪容仪表、总结昨天工作情况、安排部署今天任务、信息共享、问题反馈、喊出属于部门的口号、鼓掌散会,每一步骤、每一细节,做到了精准纠错,规范要求。
         经过细致入微的服务标准化管理,苑区整体精神面貌焕然一新,大大提升了苑区外部企业形象。
        通过对规范标准化管理要求的实行,苑区整体接待服务质量得到了明显提升,树立了旅游品牌形象,锻炼了队伍的凝聚力,增强了全员对企业发展的信心。
 
        苑区标准化服务任重道远,需要不断地淬炼和提升。我们会持续按照标准化管理要求,坚持不懈、奋力创新,提升标准化管理要求。为全力打造丹江大观苑知名旅游品牌,谱写更加辉煌的篇章!
 
 
 

 

 


 

 


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